|
Sjomi, de relatiemeter
Tevredenheidsbeleving in één oogopslag
Sjomi (show me), de relatiemeter is een eenvoudig instrument waarmee tevredenheidsbeleving van een relatie of situatie tot uitdrukking gebracht kan worden door middel van cijfers.
Waar mensen samen zijn ontstaan conflicten
Of het nu om een werksituatie óf om een privé-situatie gaat, waar mensen samenwerken of samenleven ontstaan vroeg of laat botsingen en conflicten. Als mens zijn we allemaal uniek en hebben we niet altijd dezelfde ideeën, wensen en verwachtingen. Op zich hoeft dit geen probleem te zijn zolang we dit van elkaar weten, de verschillen onderkennen, deze bespreekbaar maken en samen naar oplossingen zoeken in het omgaan met deze verschillen. Wanneer echter deze zaken niet op tijd onderkend en opgelost worden, ontstaan er problemen die van invloed zijn op de samenwerking, werksfeer, prestatie en tevredenheidsbeleving. Op lange termijn is het effect, dat werknemers sneller thuis blijven, zich eerder ziek melden of ergens anders gaan solliciteren. Klanten kunnen naar de concurrent gaan en in een huwelijk kan een scheiding ontstaan.
Werknemers en klanten tevreden houden
Als bedrijf is er alles aan gelegen om tevreden medewerkers en klanten te hebben en te houden. Uit allerlei onderzoeken is wel duidelijk geworden dat tevreden medewerkers loyaal zijn, beter presteren en zich minder ziek melden. Zaken als collegialiteit, open communicatie met zowel collega’s als met leidinggevende, doorgroeimogelijkheden en erkenning in wat men doet, dragen voor een groot deel bij aan een tevredenheidsbeleving van medewerkers.
Tevreden klanten zijn klanten die waar voor hun geld krijgen en merken dat ze serieus genomen worden.
Van het hart naar het hoofd
Er zijn diverse manieren om erachter te komen wat er zich op de werkvloer of bij uw klanten afspeelt.
Gebruikelijk is het om met enquêteformulieren en vragenlijsten te werken. Na misschien tien of vijftig vragen ingevuld te hebben wordt er tenslotte vaak gevraagd een eindcijfer te geven. Daarna is er vaak nog wat ruimte over voor persoonlijke opmerkingen. Wat je met deze aanpak doet is mensen naar “hun hoofd” sturen, om vervolgens over allerlei zaken na te denken.
Het eerste gevoel vanuit hun hart raakt gaandeweg bij het invullen steeds meer op de achtergrond en is ondergeschikt gemaakt aan rationele vragen. Daarnaast is er vaak veel weerstand om uitgebreide formulieren in te vullen en is de respons laag. Een veel gehoorde klacht: “Wat voor zin heeft het om dit in te vullen? We merken er toch niets van.”
Met Sjomi doet u het net andersom en werkt u vanuit het hart naar het hoofd.
Met Sjomi vraagt u uw mensen eerst hun gevoel over de relatie of situatie uit te drukken met een cijfer. De beleving staat centraal en is het vertrekpunt waar vanuit gewerkt wordt.
Het grote voordeel om zo te werken is, dat mensen direct hun gevoel kwijt kunnen en men direct ziet hoe mensen een bepaalde relatie of situatie waarderen. Met behulp van een aantal concrete vragen wordt vervolgens dit gevoel geobjectiveerd en vertaald in gedrag.
Feelings are facts
Gevoelens zijn sterke krachten en hebben zowel positief als negatief grote invloed op het doen en laten van mensen. Sjomi kan ingezet worden om deze emoties tot uitdrukking te laten komen, maar ook om makkelijker onderscheidt te maken tussen beleving en feiten. Sjomi maakt emoties letterlijk meetbaar en daarmee kunnen ze tot feit worden verheven. Feelings are facts.
Vele toepassingen:
Sjomi kan op diverse manieren ingezet worden.
Het kan als instrument gebruikt worden waar het gaat om tevredenheidsbeleving onder medewerkers bij veranderprocessen, kwaliteitsonderzoeken, teamfunctioneren, samenwerking tussen medewerkers en management en klant – medewerker relaties.
Daarnaast kunt u Sjomi ook gebruiken om erachter te komen hoe tevreden de klant is over uw bedrijf of organisatie.
Verder kan Sjomi ook gebruikt worden als instrument tijdens coaching, reïntegratietrajecten en therapiesessies.
Tevens is Sjomi uitstekend te gebruiken bij kinderen en mensen die moeilijk hun gevoel onder woorden kunnen brengen (denk aan mensen met een verstandelijk handicap) omdat zij met behulp van Sjomi, op een eenvoudige manier hun gevoel door middel van kleuren of cijfers kunnen uitdrukken.
Sjomi wordt gebruikt door:
Alpha en Omega Consult BV te Zeist
Splinter Coaching te Velsen-Noord
EMDR Kind en Jeugd (traumaverwerking bij kinderen en adolescenten) te Amstelveen
Sophia Kinderziekenhuis te Rotterdam
Orthopedagoge E. Kok te Rotterdam
Therapeute A. Weiland te Amersfoort
Bestellen:
Sjomi, de relatiemeter kan als instrument besteld worden. Afname vanaf 10 stuks
à € 7,50 (ex. BTW en ex. verzendkosten) per stuk.
Daarnaast is er ook een trainingsmanual verkrijgbaar om Sjomi als methodiek toe te passen binnen teams (prijs in overleg).
|
